간만에 마트로를 이용하게 되면서 우연히 케샤분께서 포인트적립이 이제는 안된다는 안내를 받게되었네요.<div><br></div><div>마트로 에서 물품을 구매하고 결제를 하는데 직원분에 아무런 안내없이 결제만하시고 화면에는 포인트가 뜨길래 우선 결제를 하고 고객센터에 문의를</div><div>&nbsp;</div><div>하게 되었습니다.</div><div><br></div><div>물건을 사고 결제하는 과정에서 포인트 적립이 안된다는데 제가 오랜만에 오게되어 포인트적립이 안된다는 사실을 오늘에야 알게되었다고 물었더니</div><div><br></div><div>이제는 포인트 적립이 안된다고 하셨네요. 그래서 제가 제차 그럼 제가 그동안 포인트는 어떻게<span style="font-size: 9pt;">되는건가요? 물었더니 그제서야 2023년내로 쓰시면된</span></div><div><span style="font-size: 9pt;"><br /></span></div><div><span style="font-size: 9pt;">다고 하시면서 오히려 이런문제는 직원분께서&nbsp; 먼저 안내를 하든지, 그런건 문자로 주셔야되는거아니냐구 했더니</span></div><div><br></div><div>작년8월부터 안내문을 붙였다며(&nbsp; 그 안내문은 지금도있어야되는거라생각했지만 없었음) 문자로는 안내를 안하는 걸로 안다고 하셨네요. </div><div><br></div><div>그럼 이런 불편신고는 어디서하냐고 물었더니 직원분이 오히려 제발좀 불편신고를 해달라는 황당한 태도로 안내하시면서 고객에 입장에서</div><div><br></div><div>정말 당황스런 안내와 태도를 보이시면서 그럼 결제를 할때라도 안내를 하셔야되는거 아니냐구 물었더니 이미알고계실줄 알았다는 말도 안되는</div><div><br></div><div>말을하시더군요~~~!! 당연히 알고있을줄알았다는 말도 황당했지만 죄송하다는 말한마디없이 고객에서 응대하는 태도나 말투가 참 당황스러웠네요.</div><div><br></div><div>오히려 안내를 해야되는 직원의 입장에서 안내를 드리지못해 죄송하다고 했었으면 이런글까지 쓸일이 없었을텐데 불편신고를 제발 해달라는 직원에</div><div><br></div><div>태도와 이미 알고있었을줄 알았다며 오히려 직원의 황당한태도가 이런글을 쓰게되었네요. 오늘 우연히 이런일이 없었다면</div><div><br></div><div>지금도 포인트제도가 종료되었다는 사실을 알지 못하고 지나쳤을거라고 생각하니 평소에 할인 이벤트 문자를 받았던 고객에 입장에서</div><div><br></div><div>당연히 받아야할 알권리에 대해 소홀한 마트로를 다시 이용할수 있을까 싶고, 이런 태도로 안내하는 직원들을 겪으면서 다른 주변분들께도 공유할수밖</div><div><br></div><div>에 없을거 같다는 생각까지 들게하더군요. 심지어 영수증에 직원이름이 적혀있지 않길래 이름을 적어달랬더니 그 직원이 어쩔껀데...&nbsp; 라는 태도로 직원 </div><div><br></div><div>응대를 하는거보면서 여기는 이런불편신고조차 아무렇지않구나 싶은 생각까지 들었고 고객에소리에 귀기울여 좀더 나은 서비스로 고객을 대하는 곳이 </div><div><br></div><div>아닌 아무런 변화없이 형식적으로만 고객에소리창이 있는건가 싶은생각까지 들었을 정도였습니다. 부모님께서 그래도 물건도 좋구 늦게까지 문을 열어</div><div><br></div><div>서 자주 이용하는 곳이였는데 저한테 이런식으로 대하는 직원들을 보면서 어른들께는 어떻게 대하실지 뻔히 보였네요.</div><div><br></div><div>직원이름은 탑동 마트로 근무자 권은영씨 입니다. 이번 고객에 소리로 어떻게 일이 처리되었는지 직접 피드백을 꼭 듣고싶습니다.&nbsp; 전화를 꼭 주셨으면</div><div><br></div><div>좋겠습니다.</div>